Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
A MaisQPneu procura sempre atender aos seus cliente da melhor forma possível, oferecendo produtos de qualidade. Trabalhamos somente com fabricantes e fornecedores, tanto de produtos quanto de serviços, que ofereçam qualidade comprovada e tenham a sua idoneidade atestadas pela autoridade e pelo mercado.
Porém sabemos que ocasionalmente podem acontecer alguns problemas. Por isso seguimos uma Política de trocas e devoluções criteriosa, com o objetivo de atendê-lo com muita praticidade e agilidade.
DEVOLUÇÃO
Caso ocorra insatisfação por parte do cliente com o produto adquirido, ele pode fazer a devolução do produto conforme as seguintes determinações:
- Comunicar o SAC, via e-mail ou telefone, em um prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, a desistência da compra;
- Manter o produto em sua embalagem original;
- Não ter montado ou instalado o produto, e nem ter alterado as suas características, bem como qualquer defeito em sua embalagem;
- Somente serão aceitos os produtos enviados junto com a Nota Fiscal Original;
- O custo referente à entrega (frete reverso) ocorrerá por conta do cliente;
- O ressarcimento será feito em um prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.
A restituição financeira será feita da seguinte forma, conforme o tipo de pagamento:
Cartão de Crédito:
Cancelamento do débito junto a operadora do Cartão, caso não haja mais tempo hábil, o dinheiro será depositado na conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF, descontadas as devidas taxas de operação do cartão de crédito e decorrido o prazo de 31 dias da compra (prazo referente as operadoras de cartões de crédito.
Boleto Bancário:
O dinheiro será depositado na conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF, descontadas as taxas bancárias.
TROCA
Caso o produto adquirido apresente vicio de fabricação e estiver dentro do prazo de garantia, o cliente pode optar por trocar o produto, conforme os seguintes passos:
- Enviar um e-mail para o nosso setor de Garantia (garantia@maisqpneu.com.br) para receber as devidas orientações de como proceder com a garantia;
- Se o produto for enviado para a MaisQPneu, fica estabelecido o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência comunicada por você ao nosso setor de Garantia;
- Caso a MaisQPneu não consiga resolver o seu problema nesse período, você poderá optar pela devolução do montante pago, troca por um novo produto ou crédito para futura compra na Mais Q Pneu.
Importante: As trocas dos produtos somente serão aceitas por defeitos de fabricação. Portanto, leia com atenção as características técnicas do produto antes de comprá-lo, não efetuaremos trocas de produtos por erro de compra. Para isso, a MaisQPneu disponibiliza a possibilidade de DEVOLUÇÃO. Somente serão aceitos produtos dentro do prazo de validade da garantia do mesmo, por isso cheque sempre o certificado de garantia.