Política de Garantia

Na MaisQPneu, prezamos pela transparência, segurança e agilidade em todo o processo de garantia.

Todos os pneus comercializados possuem garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda ao cliente, sendo este prazo superior ao exigido pela legislação brasileira.

Como funciona a garantia

Caso o produto apresente defeito de fabricação (como falhas estruturais ou de matéria-prima), o processo de garantia deverá ser iniciado exclusivamente pelo próprio cliente, acessando o Formulário de Garantia, por questões de segurança, rastreabilidade das informações e conformidade com os procedimentos técnicos exigidos. Ressaltamos que é obrigatório o envio de todos os documentos e imagens solicitados por meio do WhatsApp (41) 99723-0505, conforme orientações fornecidas no formulário, para que a solicitação seja devidamente analisada.

Condições de Garantia

A garantia não se aplica a pneus que tenham sido danificados, inutilizados ou apresentem falhas decorrentes das seguintes condições:

Pneus com desgaste natural, quando o desenho da banda de rodagem estiver abaixo de 1,6 mm;
Pneus que já tenham sido reformados, recapados, consertados ou reparados de qualquer forma;
Pneus sem identificação DOT legível (apagada, raspada ou danificada);
Uso do pneu fora das recomendações do fabricante, como medida incorreta, aro incompatível, roda torta, empenada, soldada ou enferrujada;
Custos com serviços como montagem, desmontagem, balanceamento ou alinhamento;
Pneus fora do prazo de garantia ou que ficaram expostos por muito tempo ao sol, chuva ou outras condições climáticas;
Pneus instalados em veículos com blindagem não original de fábrica;
Pneus com marcação “NA” (não ajustável) ou “Blem” (com imperfeição estética);
Pneus que já tenham passado por algum tipo de ajuste ou compensação;
Uso incorreto, incluindo:
Aplicação em veículo inadequado;
Uso de câmara de ar em pneu sem câmara (ou o contrário);
Uso de câmara inadequada ou reaproveitada;
Reparos feitos de forma incorreta, como o uso do chamado “macarrão”;
Uso de selantes, água ou qualquer material estranho dentro do pneu.

Passo a passo para solicitar a garantia

Preenchimento do formulário: Ao final deste texto, o cliente deverá acessar o formulário de solicitação de garantia e preencher todas as informações solicitadas.
Envio de imagens e documentos: É obrigatório o envio das imagens do produto através do formulário, além dos dados da compra. A ausência dessas informações pode inviabilizar a análise.
Análise técnica: Após o recebimento de todas as informações corretas, o pedido será encaminhado para análise técnica, seguindo os critérios do fabricante.
Prazo de retorno: O prazo máximo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento completo da documentação e das imagens.
Resposta ao cliente: O laudo técnico e as orientações finais serão enviados exclusivamente por e-mail, através do endereço atendimento@maisqpneu.com.br

Informações importantes

A garantia cobre somente defeitos de fabricação.
O não cumprimento das orientações descritas no formulário e nas condições de garantia poderá resultar na perda do direito à garantia.
Todo o acompanhamento do processo será feito por e-mail, garantindo maior organização e agilidade no atendimento.
Em caso de dúvidas antes da abertura do chamado, nossa equipe está à disposição para orientar sobre o procedimento correto.

Inicie o processo da garantia clicando no formulário a seguir: Formulário de Garantia