Política de Troca e Cancelamento
Política de Troca e Cancelamento / Devolução
Na MaisQPneu, queremos que você compre com tranquilidade. Caso precise cancelar/devolver ou trocar* um produto, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número: (41) 99723-0505, dentro do horário comercial, respeitando os seguintes pré requisitos:
1- Fazer a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2- É necessário enviar relato detalhado do ocorrido e fotos do produto para análise.
3- Devolver o Pneu em sua embalagem original, se houver;
4- Aguardar retorno do nosso time técnico com informações sobre a análise das imagens e coleta do pedido"
O prazo total para conclusão do processo — incluindo análise das imagens enviadas, coleta e reembolso ou envio de novo produto — pode levar até 30 dias, dependendo da etapa e da transportadora envolvida.
Política de Troca*
- Troca por arrependimento ou escolha incorreta:
Aqui na MaisqQPneu, decidimos não realizar troca direta por erro na escolha ou arrependimento.
Nesses casos, o procedimento de CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO é adotado.
- Troca por erro da MaisQPneu ou da transportadora:
Se identificarmos erro no envio ou falha logística, realizaremos a troca sem custo adicional.
Para isso:
1- Fazer a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2- É necessário enviar relato detalhado do ocorrido e fotos do produto para análise.
3- Devolver o Pneu em sua embalagem original, se houver;
4- O produto não pode apresentar sinais de uso ou montagem.
5- A análise será feita pela equipe técnica da MaisQPneu.
Após confirmação do erro:
6- Organizaremos a coleta do item incorreto.
7- Enviaremos o produto correto após RECEBERMOS A CONFIRMAÇÃO DE ENVIO do item devolvido
Política de Cancelamento / Devolução
A devolução pode ocorrer nos seguintes casos:
- Desistência da compra;
- Escolha incorreta do produto;
- Erro operacional da MaisQPneu;
- Falha na entrega por parte da transportadora.
Regras importantes:
1- Fazer a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2- É necessário enviar relato detalhado do ocorrido e fotos do produto para análise.
3- Devolver o Pneu em sua embalagem original, se houver;
4- O produto não pode apresentar sinais de uso ou montagem.
5- A análise será feita pela equipe técnica da MaisQPneu.
6- Após a aprovação da solicitação, organizaremos a coleta do produto no endereço informado.
7- O prazo para realizarmos o reembolso DO VALOR DO ITEM (apenas do produto sem considerar o frete) pode variar e ocorrerá após a confirmação da coleta pela transportadora, que normalmente ocorre em até 24 horas após a retirada.
Formas de Reembolso:
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para visualização depende do fechamento da fatura.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, podendo haver desconto de frete quando aplicável.
Boleto bancário: solicitaremos os dados bancários do titular da compra para realização do reembolso via transferência ou PIX.
Compromisso MaisQPneu
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e eficiente. Trabalhamos para que todo o processo seja conduzido com clareza e agilidade, sempre respeitando seus direitos como consumidor.
